أعلنت قيادة قوات الدفاع المدني في بالحج، أنه في تمام الساعة (7,05) من صباح اليوم الأربعاء 9 ذي الحجة 1436هـ وأثناء تصعيد حجاج بيت الله الحرام مستخدمي قطار المشاعر لمشعر عرفة حدث تعطل في النظام الآلي لقفل الأبواب بالقطار رقم (16) بالمحطة رقم (1) بمشعر منى مما أدى إلى تجمع أعداد كبيرة من الحجاج بالمحطة رقم (3) بمنى.وبسبب طول فترة الانتظار والتزاحم الشديد تعرض ما يزيد عن 204 حاجاً للآغماء والأجهاد والاعياء .
أوضح ذلك مدير إدارة الإعلام بالدفاع المدني والمتحدث الإعلامي للدفاع المدني العقيد عبد الله العرابي الحارثي ،مشيراً إلى أن قوة الدفاع المدني المتواجدة بمحظة القطار رقم(3) في منى ، أخطرت غرفة عمليات الدفاع المدني بتزايد أعداد الحجاج نتيجة عطل فني في النظام الآلي لغلق أبواب القطار ، مما أدى إلى تعرض أعداد من الحجاج من كبار السن والمرضى للإجهاد والاعياء نتيجة الزحام وطول فترة الانتظار،مؤكداً أنه تم على الفور توجيه وحدات من قوة الدفاع المدني بمنشأة الجمرات وفرق الحماية المدنية لموقع الحادث ، وفتح مخرج الطوارئ وتفكيك الكتل البشرية للحيلولة دون تدافع الحجاج أو تساقطهم وعمل منطقة إخلاء طبي بالتعاون مع فرق الهلال الأحمر والصحه ، وتقديم الاسعافات العاجلة لما يزيد عن 204 حالة اجهاد واعياء بين حجاج كبار السن والمرضى تم علاجهم جميعاً بالموقع وتصعيدهم إلى عرفة ، باستثناء (5) حالات فقط تم نقلها إلى المستشفى
وأضاف العقيد الحارثي إلى أن قوة الدفاع المدني والتي باشرت الحادث تولت التنسيق مع الشركة المشغلة للقطار لزيادة عدد العربات من 4 إلى 7 عربات وتقليل زمن تتابع الرحلات لاستيعاب الزيادة في عدد الحجاج والذين تأخر صعودهم للقطار جراء تعطل النظام الألي لأبواب القطار، وسرعة تصعيدهم إلى عرفة،